中国联通规定，拨打400电话或96180进行咨询、查询等非业务办理操作是免费的。但在办理特殊业务时，可能会产生一定的话费扣除。拨打长途电话时，需按照中国联通的长途资费标准计算。使用手机拨打400/96180可能会消耗流量。办理特殊业务时可能需要支付手续费，咨询专业人员可能产生咨询费用。总结：联通400电话和96180在大部分情况下是免费使用的。但在办理特殊业务、拨打长途电话和使用流量等方面可能会产生收费。用户应根据需求合理选择使用方式，避免不必要的花销。